Завершая серию материалов о внедрении ИИ в бизнес-процессы стоит остановиться на ключевой мысли: дело не в самих инструментах, а в культуре работы с новыми технологиями. Как
пишет Илья Самофеев, CEO red_mad_robot, в колонке для Forbes, ИИ-решения могут выглядеть эффектно на презентациях, но реальную ценность они приносят только там, где есть системное обучение сотрудников, понятные юзкейсы и пространство для экспериментов.
Опыт показывает: технологии становятся частью операционной модели только тогда, когда культура их использования укореняется на всех уровнях. Без этого они остаются отдельным слоем, который не встраивается в процессы.
Статья поднимает действительно важную сторону внедрения чего угодно в компанию. И один из барьеров, с которым я на 100% согласен: «Отсутствие внутреннего ИИ-амбассадорства, когда менеджмент компании сам не использует ИИ в рабочих процессах» - замените "ИИ" на любое другое понятие (BIM, BI, BPMS, ERP и т.д.) и высказывание также остается релевантным. Даже если руководство формально поддерживает инновации, но не ставит конкретных KPI и не использует «плоды внедрения» в своей собственной работе, оно тем самым лишает сотрудников мотивации, и в итоге интеграция новых подходов начинает буксовать.